武汉万家乐热水器售后维修电话(全国服务中心) 
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    武汉万家乐热水器售后维修电话(全国服务中心)
    分享  | 21-09-12发布 次浏览 信息编号:164585
武汉万家乐热水器售后维修电话(全国服务中心)(400-666-1443),

武汉万家乐热水器售后维修电话(全国小时服务中心)

小时服务热线〔〕--——为用户提供全天时竭诚为您服务。旨在为客户提供高端尊贵的愉悦体验,实现真正的一站式服务,令客户享受恒久而尊

贵的服务体验。

万家乐热水器售后维修网点分钟内做出维修回应,保证用户的随时报修。

对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,

如技术方面、服务方面、公司方面,应给予合理的解释、说明。

言语适度,举止大方。

在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后,可以向客户报

出所需费用。准时到达客户地址后,应先佩带好胸卡,再按门铃。如果客户家中没有

门铃,应连续三声或四声敲击客户家门,不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家

门。客户开门之后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,

在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。

维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏

故障。当报修故障很大,如电视机“三无”,可不用通电视机,直接开机检查。


检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。

维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。

尤其是热水器室外机的安装或维修,在距离实际地面.米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。


装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩大)。维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,

将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

  


五、洗手时,不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后,将客户的洗手盆冲洗干净,不能有污迹,不得使用客户的毛巾。

  


六、之后,应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时,应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它意

见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法,不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况,如果少于一个月或多于三个

月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。


应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。《维修

单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户,并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

  


七、不得私自向客户透露个人电话,无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。

在离开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您可以随时拨打

我们公司的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

  


八、应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》

在上交的时候,单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”,如果未贴,应

注明原因。同时,应写上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,应注明原因。维

修时所更换的旧,应随《维修单》同时上交。如果旧未带回,应在单面上自己注明,

写上“旧未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧带走”。带回公司

维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不

能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重

新约定时间。从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向公司说明情

况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范

围之内或之外向公司拨打电话,都必须立即给客户回电话。


武汉万家乐热水器售后维修电话(全国服务中心)报修电话:400-6661443。
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